Politique de retour
Les retours ne seront acceptés que dans les 14 jours suivant la date d'EXPÉDITION.
Tous les retours peuvent être assujettis à des frais de restockage de 15 %.
Musique Diplomate se réserve le droit de déduire les frais de transaction PayPal du montant du remboursement pour tous les retours.
Les articles doivent être retournés dans l'état où ils ont été envoyés. Les retours doivent inclure tous les emballages d'origine, manuels et cartes de garantie. Le client doit fournir une copie de la facture originale.
Tous les retours feront l'objet d'une inspection pour déceler toute trace d'usure ou d'utilisation abusive. Des frais supplémentaires pourraient s'appliquer.
AUCUN retour sur les commandes spéciales, les cordes ouvertes ou utilisées, ni sur les vêtements.
Processus de retour
L'entrepôt de Musique Diplomate inspectera et vérifiera l'état du ou des articles dès la réception du ou des colis. Le traitement des retours d'articles prend environ 10 jours ouvrables suivant la réception. Musique Diplomate remboursera le coût du ou des articles, À L'EXCLUSION des frais de restockage, des frais de transport (expédition originale et ramassage) et de tout frais supplémentaire pouvant s'appliquer après l'inspection.
Musique Diplomate n'accorde PAS de remboursement en argent comptant. Vous serez remboursé par la même méthode que celle utilisée lors de l'achat initial (Visa, Mastercard ou PayPal). Votre remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables suivant l'inspection du ou des articles retournés.
Aucun retour ne sera accepté après un délai de 14 jours.
Demandes relatives aux cartes de crédit
Pour toute information ou demande concernant les remboursments sur carte de crédit liés à des retours ou à des fraudes, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Musique Diplomate au 514 274-5413, du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (HNE).
Comment retourner une commande
- Emballer les articles à retourner : Emballez tous vos articles de façon sécurisée afin de former un seul colis unifié prêt pour la livraison. Plusieurs colis sont également acceptés si tous les articles ne peuvent pas être emballés ensemble.
- Obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) : Pour obtenir un numéro RMA, veuillez communiquer avec Musique Diplomate par courriel à info@musiquediplomate.com.Votre demande par courriel doit inclure les informations suivantes :Le numéro de facture (de l'achat initial)La liste des articles (que vous souhaitez retourner pour un remboursement)Le nombre de colis (boîtes qui doivent être ramassées par Purolator)Le poids de chaque colis (approximativement)Votre nom et numéro de téléphone pour vous joindreDès la réception de votre courriel, nous traiterons votre demande et vous enverrons un courriel de retour contenant votre numéro RMA. Veuillez inscrire clairement le numéro RMA de façon visible sur tous les colis à retourner.
- Préparer le ramassage : Musique Diplomate s'occupera de faire ramasser le ou les colis.
